Miejska infolinia Poznań Kontakt osiągnęła znaczący kamień milowy, przekraczając próg 9 milionów rozmów od momentu swojego uruchomienia. Usługa, działająca od 16 lat, zyskała na znaczeniu w ciągu ostatnich pięciu lat, kiedy to zrealizowano ponad 4 miliony połączeń. Wielkopolscy mieszkańcy mogą liczyć na wsparcie w codziennych sprawach oraz dostęp do szerokiego zakresu usług.
Pracownicy infolinii, dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-20:00, oferują mieszkańcom pomoc w rezerwacji wizyt w urzędzie miasta oraz w zapisywaniu się do poradni specjalistycznych w Poznańskim Ośrodku Specjalistycznych Usług Medycznych. Konsultanci są także zaangażowani w organizację wydarzeń dla osób starszych i świadczą pomoc w kwestiach dotyczących miejskich świadczeń oraz oferty kulturalnej. W sytuacjach kryzysowych, takich jak pandemia COVID-19 czy wybuch wojny na Ukrainie, Biuro Poznań Kontakt stanęło na wysokości zadania, oferując wsparcie poznaniakom.
W ostatnich miesiącach mieszkańcy najczęściej zadawali pytania dotyczące kwestii związanych z Wydziałem Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Wydziałem Podatków i Opłat, oraz Zarządem Dróg Miejskich. W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się potrzeby mieszkańców, Infopunkt wprowadził nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak voiceboty i chatboty. Dzięki tym innowacjom, możliwe stało się uzyskiwanie informacji miejskich także poza standardowymi godzinami pracy, co znacząco poprawia dostępność usług oraz skuteczność wsparcia dla mieszkańców Poznania.
Źródło: Urząd Miasta Poznań
Oceń: 9 milionów rozmów na miejskiej infolinii w Poznaniu
Zobacz Także
