Władze miasta Poznań wprowadziły nowe rozwiązania technologiczne mające na celu ułatwienie kontaktu mieszkańców z urzędem. Wśród innowacji znalazły się asystenci głosowi, zwani voicebotami, którzy wspierają pracowników urzędów w codziennych obowiązkach. Umożliwiają oni mieszkańcom rezerwację wizyt oraz przypominanie o nadchodzących terminach spraw urzędowych. Nowe funkcje mają na celu zwiększenie komfortu i efektywności komunikacji z administracją miejską.
Jednym z kluczowych elementów nowej inicjatywy jest voicebot – „e-konsultantka”, która ułatwia mieszkańcom Poznania pierwszy kontakt z urzędem. Dzięki niej użytkownicy mogą zrozumieć, w jakiej sprawie powinni się skontaktować i zostać przekierowani do odpowiedniej osoby. Wprowadzenie możliwości przypominania o terminach wizyt w urzędzie, takich jak rejestracja pojazdów czy zmiany w dokumentach tożsamości, znacząco podnosi jakość obsługi klienta.
Dodatkowo, w ramach wprowadzonych nowości, urzędnicy uruchomili także ankietę oceniającą jakość świadczonych usług. Dzięki niej mieszkańcy mogą na bieżąco wyrażać swoje opinie i zasugerować możliwe obszary do poprawy. Ponadto, w odpowiedzi na często zgłaszane potrzeby, biuro Poznań Kontakt wprowadziło system przypominający o zaległościach podatkowych, co pozwala na lepsze zarządzanie obowiązkami finansowymi. Mieszkańcy, korzystając z miejskiej infolinii, mogą uzyskać niezbędne informacje oraz potwierdzenie dotyczące prawdziwości nadchodzących informacji z urzędu.
Źródło: Urząd Miasta Poznań
Oceń: Nowe boty w urzędzie poprawiają komunikację z mieszkańcami Poznania
Zobacz Także
